Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid – Zennana
Bij Zennana staat de kwaliteit en hygiëne van onze producten centraal. Omdat wij health & beauty producten verkopen, gelden er specifieke voorwaarden voor retourzendingen.
Geen retourzendingen om hygiënische redenen
Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen wij geen retourzendingen accepteren zodra een product is geleverd. Dit geldt voor alle health & beauty producten, ongeacht of de verpakking geopend is of niet.
Uitzondering: beschadigd bij ontvangst
Een terugbetaling (refund) is uitsluitend mogelijk indien:
• het product beschadigd, defect of kapot is aangekomen, en
• dit reeds het geval was bij levering,
• én de schade zichtbaar is bij het openen van de verpakking.
Procedure bij beschadigde producten
Indien je een beschadigd product hebt ontvangen:
1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@zennana.com
2. Vermeld je bestelnummer
3. Voeg duidelijke foto’s of video’s toe van:
• het product
• de beschadiging
• de originele verpakking
Na beoordeling van je aanvraag zullen wij je informeren over de goedkeuring van de refund.
Terugbetalingen
Indien je aanvraag wordt goedgekeurd:
• wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode;
• gebeurt dit binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring.
Wettelijke informatie
Volgens de Europese regelgeving vervalt het herroepingsrecht voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd, zodra deze zijn geleverd.
Contact
Voor vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid kan je contact opnemen via:
📧 info@zennana.com
Company Name: Æ CAPITAL LIMITED
Company Registration Number: 16942317
Company Adress: 71-75 Shelton Street Covent Garden London WC2H 9JQ UNITED KINGDOM
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@zennana.com.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@zennana.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@zennana.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Æ CAPITAL LIMITED
COMPANY NUMBER: 16942317
REGISTERED OFFICE:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
UNITED KINGDOM